Kiến nghị: Xây dựng các chuẩn mực dịch vụ riêng có của Đà Nẵng (ví dụ như hệ thống nhà hàng, điểm mua sắm đạt chuẩn, phương tiện vận tải du lịch đạt chuẩn…)
Sở Kế hoạch và Đầu tư trả lời:
Trong thời gian qua, để nâng cao chất lượng các dịch vụ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, Sở Du lịch và các đơn vị liên quan đã triển khai và tham mưu xây dựng các chuẩn mực dịch vụ đối với một số loại hình dịch vụ du lịch như nhà hàng, cơ sở mua sắm, dịch vụ spa, xe vận chuyển du lịch theo quy định của Trung ương và địa phương, cụ thể:
- Đối với nhà hàng, cơ sở mua sắm, dịch vụ spa v.v…: từ năm 2007 đến nay, thành phố Đà Nẵng đã triển khai chương trình cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch theo Thông tư 88/2008/TT-BVHTTDL ngày 30/12/2008 Hướng dẫn thực hiện Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 6 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Du lịch về lưu trú du lịch (nay là Văn bản hợp nhất số 4778/VBHN-BVHTTDL ngày 29/12/2014 Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 6 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Du lịch về lưu trú du lịch).
Riêng dịch vụ spa – massage: Sở Du lịch đang nghiên cứu tham mưu tiêu chí xét chọn cơ sở dịch vụ massage, spa đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Đối với nhà hàng và cơ sở ăn uống trên địa bàn thành phố, UBND thành phố đã có Quyết định số 3198/QĐ-UBND ngày 23/5/2016 về việc Phê duyệt Bảng chấm điểm đánh giá nhà hàng, cơ sở ăn uống đạt chuẩn phục vụ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, giao Sở Công Thương phụ trách rà soát.
Trong thời gian đến, Sở Du lịch sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác vận động các cơ sở ăn uống, mua sắm, spa… trên địa bàn thành phố thẩm định hạng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch và tăng cường thông tin quảng bá cho du khách được biết.
- Đối với vận tải khách du lịch bằng xe ô tô, thành phố hiện đang triển khai thực hiện theo Thông tư liên tịch 19/2015/TTLT-BGTVT-BVHTTDL ngày 25/5/2015 về quy định tiêu chuẩn cấp biển hiệu xe ô tô vận tải khách du lịch và lái xe nhận viên phục vụ trên xe để đảm bảo các điều kiện, tiêu chuẩn cần thiết để phục vụ khách du lịch. Sở cũng thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch cho các lái xe, phụ xe để nâng cao kỹ năng giao tiếp, phục vụ du khách.
- Đối với việc cấp biển hiệu đạt chuẩn dành cho tàu thuyền vận chuyển khách du lịch, Sở Giao thông Vận tải đã có công văn số 2365/SGTVT-QLPT&VT hướng dẫn cho các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách thủy nội địa thực hiện theo Thông tư liên tịch số 02/TTLT-BGTVT-BVHTTDL ngày 23/3/2016 của Bộ Giao thông Vận tải và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
