Công bố Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Đây là hệ thống do Sở Nội vụ nghiên cứu, xây dựng trên cơ sở Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ và Quyết định số 05/2025/QĐ-UBND của UBND thành phố, hướng đến xây dựng một kênh tiếp nhận phản hồi hiện đại, minh bạch, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp dễ dàng tham gia góp ý đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công.

Theo Sở Nội vụ, Đà Nẵng là một trong những địa phương triển khai sớm việc đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trực tuyến từ năm 2010. Qua nhiều lần nâng cấp hệ thống trong giai đoạn từ năm 2011 đến nay, kết quả khảo sát mức độ hài lòng đã trở thành nguồn thông tin quan trọng giúp thành phố kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện các giải pháp cải cách hành chính, góp phần nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).

Hệ thống khảo sát mới được thiết kế theo hướng hiện đại, thân thiện với người sử dụng, có thể truy cập trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng. Người dân, doanh nghiệp có thể tham gia đánh giá thông qua nhiều hình thức khác nhau, gồm các câu hỏi lựa chọn, câu hỏi mở và hỗ trợ đa ngôn ngữ khi cần thiết.

Bên cạnh đó, hệ thống bảo đảm tính bảo mật và an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng như nội dung phản hồi của người tham gia khảo sát. Toàn bộ dữ liệu được ghi nhận khách quan, không chỉnh sửa và có cơ chế giám sát, kiểm tra độc lập nhằm bảo đảm tính minh bạch của kết quả khảo sát.

Điểm nổi bật của hệ thống là khả năng phân tích, tổng hợp dữ liệu theo thời gian thực, cho phép thống kê, phân loại kết quả theo từng lĩnh vực, cơ quan, địa phương; đồng thời trực quan hóa dữ liệu bằng biểu đồ và bản đồ nhiệt, phục vụ công tác quản lý, điều hành và hoạch định chính sách.

Hệ thống cũng được thiết kế với khả năng mở rộng và tích hợp linh hoạt vào cổng thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị, địa phương; cho phép cơ quan quản lý chủ động cấu hình nội dung khảo sát, bộ câu hỏi và đối tượng khảo sát phù hợp với từng giai đoạn, đồng thời bảo đảm chi phí vận hành hợp lý, thuận lợi cho công tác bảo trì, nâng cấp trong tương lai.

Theo thiết kế, hệ thống được vận hành đồng bộ với ba nhóm chức năng chính, gồm: Khảo sát trực tuyến, áp dụng bộ câu hỏi chuẩn theo quy định của Nhà nước và Bộ Nội vụ. Khảo sát độc lập, với hai phân hệ riêng dành cho các cơ quan thực hiện khảo sát độc lập của thành phố. Hỗ trợ công tác đánh giá, xếp hạng cải cách hành chính, khắc phục những hạn chế của phương thức phát phiếu giấy và tổng hợp thủ công trước đây.

Việc đưa hệ thống khảo sát mức độ hài lòng vào vận hành được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp, đồng thời tạo thêm cơ sở dữ liệu khách quan phục vụ công tác đánh giá, điều hành và tiếp tục nâng cao hiệu quả cải cách hành chính trên địa bàn thành phố.

MINH PHƯƠNG- XUÂN HUY