Phường Hòa Khánh chia sẻ mô hình hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính kết hợp AI Chatbot 24/7

Theo thống kê, mô hình được vận hành thực tế tại phường với quy mô lớn. Từ ngày 1-7-2025 đến nay, hệ thống ghi nhận 112.577 lượt phục vụ; riêng năm 2026 có 44.783 lượt, 23.268 lượt theo dõi, tra cứu từ xa và 5.521 lượt hỏi đáp qua trợ lý AI. Hệ thống chưa từng gián đoạn hoạt động kể từ khi đưa vào sử dụng.

Việc người dân có thể theo dõi tình trạng xếp hàng từ xa giúp tiết kiệm khoảng 1-2 giờ mỗi lần thực hiện thủ tục. Người dân có thể chủ động lựa chọn thời điểm đến Trung tâm, rời đi giải quyết công việc khác trong thời gian chờ hoặc điều chỉnh thời gian xuất phát, thay vì phải dành nhiều giờ chờ đợi trực tiếp tại quầy.

Chủ tịch UBND phường Hòa Khánh Huỳnh Anh Vũ nhấn mạnh, mô hình chỉ thực sự có ý nghĩa khi được đặt trong quá trình chia sẻ, phản biện và cải tiến liên tục. Mỗi địa phương có điều kiện về hạ tầng, nhân lực, quy mô dân số và nhu cầu khác nhau. Vì vậy, điều cần trao đổi không chỉ là một sản phẩm hay phần mềm, mà còn là quy trình, cách tổ chức nhân lực, yêu cầu về dữ liệu, điều kiện kỹ thuật, phương thức vận hành, cách đo lường hiệu quả và kinh nghiệm xử lý các tình huống thực tế.

Thông qua hội nghị, phường Hòa Khánh mong muốn hình thành các kênh trao đổi thường xuyên giữa các phường, xã về quy trình, tài liệu, kinh nghiệm vận hành, tính năng, dữ liệu và những vấn đề phát sinh trong thực tế. Qua đó, các địa phương có nhu cầu có thể tham khảo những nội dung đã được thực tiễn kiểm chứng, rút ngắn thời gian triển khai, hạn chế chi phí thử - sai và nhanh chóng đưa tiện ích đến với người dân, doanh nghiệp.

Từ góc độ chính quyền cơ sở, phường Hòa Khánh xác định công nghệ chỉ là phương tiện, còn con người là yếu tố quyết định. Chuyển đổi số trước hết là chuyển đổi tư duy phục vụ; mỗi cán bộ cần chủ động tìm cách hướng dẫn dễ hiểu hơn, xử lý nhanh hơn, giảm việc đi lại nhiều lần, tăng tính minh bạch và tôn trọng thời gian của người dân.

“Hòa Khánh sẵn sàng chia sẻ những gì mình đã làm được, những kinh nghiệm đã có và cả những điểm còn cần tiếp tục hoàn thiện; đồng thời sẵn sàng học hỏi từ những cách làm hay, mô hình hiệu quả của các địa phương trong toàn thành phố. Một địa phương làm tốt là một mô hình; 94 phường, xã, đặc khu cùng chia sẻ, cùng học hỏi và cùng nâng chất lượng phục vụ sẽ tạo thành sức mạnh chuyển đổi số của cả thành phố”, Chủ tịch UBND phường Hòa Khánh chia sẻ.

Trên cơ sở đó, Hòa Khánh tiếp tục hướng tới xây dựng nền hành chính không chỉ “nhiều công nghệ hơn” mà còn thực sự “gần dân hơn, hiểu dân hơn, phục vụ tốt hơn”; trong đó, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp được xem là một thước đo quan trọng của hiệu quả phục vụ.

PHƯƠNG ANH