Phường Liên Chiểu đưa điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến về khu dân cư

Hỗ trợ ngay tại khu dân cư

Đồng hồ vừa nhích qua 7h30 phút sáng, những chiếc máy tính tại điểm hỗ trợ ở Tổ dân phố Đa Phước 3 được mở sẵn. Người dân lần lượt đến đăng ký chữ ký số, tìm hiểu cách thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, sử dụng VNeID và các nền tảng số.

Không cần đến trụ sở phường, người dân có thể được hướng dẫn ngay tại khu dân cư. Với những người đã quen công nghệ, các thao tác trên máy tính có thể khá đơn giản. Tuy nhiên, việc đăng nhập, kê khai thông tin hay nộp hồ sơ trực tuyến vẫn còn là những thao tác mới với không ít người.

Bà Nguyễn Thị Thủy (người dân Tổ dân phố Đa Phước 3) đến điểm hỗ trợ để đăng ký chữ ký số cá nhân. Được cán bộ hướng dẫn trực tiếp, bà nhanh chóng thực hiện các thao tác cần thiết.

“Cán bộ ở đây rất nhiệt tình, những nội dung chưa rõ đều được hướng dẫn cụ thể. Những việc trước đây có thể phải đến phường hỏi, nay có thể được hướng dẫn ngay gần nhà, rất thuận lợi cho những người lớn tuổi”, bà Thủy chia sẻ.

Cũng đến điểm hỗ trợ để tìm hiểu về dịch vụ công trực tuyến, anh Nguyễn Ngọc Ngọc (người dân Tổ dân phố Đa Phước 3) cho biết việc thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử khá thuận tiện, nhưng người chưa quen vẫn có thể lúng túng, sợ thao tác sai.

“Lúc đầu nhìn vào các yêu cầu để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến mình cũng khá bỡ ngỡ, nhiều khi làm còn sợ sai. Đến đây có cán bộ hướng dẫn thì mình tự tin hơn khi thao tác, thực hiện”, anh Ngọc nói.

Theo bà Nguyễn Thị Hạnh - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu, việc đưa điểm hỗ trợ về khu dân cư nhằm giúp người dân từng bước tiếp cận công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, qua đó đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn.

“Những người dân biết về công nghệ thì mình hướng dẫn để họ từng bước tự làm. Còn đối với nhóm yếu thế, sẽ có đội hình hỗ trợ trực tiếp để nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Với người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc không có điều kiện đi lại, phường tổ chức hỗ trợ tại nhà khi có nhu cầu; đồng thời phối hợp trả kết quả tại nhà đối với những trường hợp đủ điều kiện", bà Hạnh nói.

Từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số

Đa Phước 3 là một trong 3 Tổ dân phố được phường Liên Chiểu lựa chọn triển khai thí điểm mô hình trong năm 2026, cùng với Chung cư 1 và Vân Dương 1.

Tại mỗi điểm, phường bố trí máy tính kết nối Internet, máy in, máy quét, Wi-Fi, bàn ghế, tủ tài liệu và mã QR để người dân tra cứu thủ tục, truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia. Các tài liệu hướng dẫn sử dụng VNeID và những nền tảng số thiết yếu cũng được bố trí tại điểm hỗ trợ.

Người dân được hướng dẫn đăng ký, kích hoạt, sử dụng VNeID; đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố; nộp hồ sơ, theo dõi tình trạng giải quyết, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, chứng thực điện tử, sử dụng chữ ký số cá nhân và khai thác kết quả điện tử.

Các thủ tục về cư trú như đăng ký thường trú, tạm trú, thông báo lưu trú cũng được hướng dẫn thực hiện trực tuyến. Bên cạnh đó, người dân được hướng dẫn sử dụng Mini App phường Liên Chiểu, Zalo OA phường, ứng dụng phản ánh hiện trường 1022 và một số nền tảng số phục vụ nhu cầu thiết yếu.

Mỗi điểm hỗ trợ được bố trí tối thiểu 2 buổi/tuần và có thể tăng thêm theo nhu cầu thực tế. Cùng với hướng dẫn trực tiếp, người dân còn được cung cấp tờ rơi, cẩm nang Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính và cẩm nang Công dân số để thuận tiện tra cứu.

Mô hình cũng hướng đến các hộ kinh doanh tại khu dân cư. Phường tuyên truyền, hướng dẫn tham gia Chương trình Hộ kinh doanh số, sử dụng mã QR, thanh toán không dùng tiền mặt, hóa đơn điện tử và các phương thức giao dịch điện tử phù hợp. Mục tiêu đặt ra là 100% hộ kinh doanh được tiếp cận các nội dung này và trên 80% triển khai thanh toán bằng mã QR hoặc hình thức điện tử phù hợp.

Cùng với các Điểm hỗ trợ, các nhóm Zalo cộng đồng tại Tổ dân phố số tiếp tục hoạt động để thông tin của chính quyền đến người dân nhanh hơn, đồng thời tạo kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và góp ý tại địa phương. Phường cũng đặt mục tiêu trên 90% hộ gia đình tham gia các nhóm Zalo cộng đồng.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu, thời gian đầu, cán bộ phường phối hợp với Đoàn Thanh niên và sinh viên Trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng hỗ trợ tại các điểm. Về lâu dài, Tổ Công nghệ số cộng đồng sẽ từng bước đảm nhận vai trò chính, chủ động hướng dẫn người dân ngay tại khu dân cư.

Sau 3 tháng thí điểm, phường Liên Chiểu sẽ đánh giá hiệu quả, rút kinh nghiệm và hoàn thiện phương thức tổ chức trước khi đề xuất nhân rộng đến 24 Tổ dân phố còn lại.

Những thao tác đầu tiên có thể còn chậm, những câu hỏi vẫn còn nhiều. Nhưng từ một chiếc máy tính đặt ngay tại khu dân cư, cùng sự hướng dẫn tận tâm của cán bộ, đoàn viên và Tổ Công nghệ số cộng đồng, một thói quen mới đang được hình thành và nhân rộng: giải quyết thủ tục hành chính ngay tại nhà, ngay tại khu dân cư và ngày càng chủ động hơn trên môi trường số.

THANH THẢO