Công tác xã hội - Nghề của lòng nhân ái

Mới đây, bệnh nhân Huỳnh N.C.K. (SN 1987), ngụ huyện Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi bị tai nạn giao thông gãy chân điều trị tại Khoa Ngoại bỏng - Tạo hình nhưng hoàn cảnh vô cùng khó khăn, không có tiền đóng viện phí. K., làm nghề buôn cau kiếm sống qua ngày. Chẳng may trên đường đi làm về bị tai nạn khiến K., bị chấn thương vùng đầu, gãy chân phải. Bố mẹ K., làm nông, các anh em cũng không khá giả gì. Do không có bảo hiểm y tế nên chi phí nằm viện lên đến hơn 120 triệu đồng. Để có tiền đóng viện phí cho anh K., cha anh phải bán mọi thứ trong nhà. Ngoài ra, gia đình còn phải vay mượn thêm tiền của anh em, bà con để đóng viện phí nhưng không đủ.

Tiếp nhận thông tin của anh K., phòng CTXH bệnh viện đã xác minh thông tin, liên hệ báo viết bài kêu gọi ủng hộ. Đồng thời, kêu gọi, vận động sự giúp đỡ của các nhà hảo tâm. Nhờ đó, gia đình anh K., nhận được hỗ trợ hơn 85 triệu đồng.

Nhận số tiền ủng hộ từ quý báo, từ các nhà hảo tâm, ông Huỳnh Q. D. (cha anh K.) nghẹn ngào xúc động: “Xin cảm ơn quý báo và những tấm lòng hảo tâm đã giúp đỡ, chia sẻ với gia đình tôi lúc khó khăn. Cảm ơn các cô chú phòng công tác xã hội là cầu nối, luôn động viên và tận tình hỗ trợ. Nếu không có sự giúp sức ấy, gia đình tôi không biết xoay xở thế nào”.

Nhân viên CTXH trao quà cho bệnh nhi nhân dịp Tết Thiếu nhi (ảnh chụp trước khi dịch COVID-19 bùng phát)

Tương tự trường hợp anh K., bệnh nhân Hồ Văn D. (SN 1976) bị đái tháo đường, phổi tắc nghẽn mãn tính điều trị tại khoa Hồi sức tích cực - chống độc cũng không có bảo hiểm y tế, không có tiền đóng viện phí. Ông D. không có vợ con, sống cùng mẹ già tại nhà trọ tại đường Phạm Như Xương, quận Liên Chiểu, gia đình có nhiều anh em tuy nhiên không thừa nhận. Bệnh ngày một nặng, ông phải điều trị trong thời gian dài. Nhờ sự kêu gọi hỗ trợ của phòng Công tác xã hội, nhiều nhà hảo tâm đã chuyển khoản tạm ứng viện phí cho ông, giúp ông vượt qua cơn nguy kịch.

Được thành lập từ tháng 6/2016, Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đà Nẵng đã trở thành cầu nối, là địa chỉ tin cậy cho những người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện Đà Nẵng. Hàng năm, phòng CTXH tiếp nhận và hỗ trợ cho hàng trăm người bệnh mắc bệnh hiểm nghèo, có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, người bệnh dân tộc thiểu số không có tiền đóng viện phí với số tiền hàng tỉ đồng.

Bằng nhiều hoạt động với nhiều hình thức khác nhau, Phòng đã phối hợp với các tổ chức, đơn vị, cá nhân tổ chức nhiều chương trình, hoạt động cho người bệnh như “Cắt tóc, gội đầu miễn phí cho người bệnh”, “Chuyến xe nghĩa tình” đưa người bệnh về quê ăn Tết, “Chuyến xe nghĩa tình giá 0 đồng” đưa người bệnh khó khăn xuất viện về tận nhà. Ngoài ra, còn có các chương trình ca nhạc chia sẻ yêu thương, tủ sách cho người bệnh, tạo không gian xanh phục vụ tinh thần cho người bệnh trong quá trình điều trị tại bệnh viện.

Thực hiện sứ mệnh là cầu nối giữa bệnh viện và người bệnh, hàng ngày nhân viên chăm sóc khách hàng - phòng CTXH tiếp đón, hướng dẫn cho hàng nghàn người bệnh đến khám và điều trị. Bên cạnh đó, bộ phận chăm sóc khách hàng còn tiếp nhận, tư vấn, giải thích hàng chục cuộc gọi, thắc mắc qua tổng đài.

Nhân viên CTXH trao quà cho người bệnh đang chạy thận nhân tạo có hoàn cảnh khó khăn

Khó khăn, vất vả hơn khi dịch COVID-19 bùng phát, trong bộ đồ bảo hộ kín mít, các nhân viên thực hiện công tác khai báo y tế, hướng dẫn, sàng lọc, phân luồng người bệnh, giúp hạn chế tối đa người mắc vào nội viện. Công việc hàng ngày tiếp xúc với hàng ngàn người bệnh, dù khó khăn, mệt mỏi nhưng nụ cười vẫn luôn nở trên môi của những nhân viên CTXH. Đằng sau những nụ cười rạng rỡ ấy là những tâm huyết và cả lặng thầm cống hiến…

Người bệnh khi đến khám, điều trị thường mệt mỏi, khó chịu do phải chịu nỗi đau bệnh tật. Không ít người bệnh còn la mắng, không hợp tác với nhân viên. Thấu hiểu điều đó, các nhân viên CTXH luôn kiên trì, tận tình giải thích, an ủi để người bệnh và người nhà yên tâm khám, điều trị. Và niềm vui, hạnh phúc, sự hài lòng của người bệnh chính là nguồn động lực, cố gắng mỗi ngày của những người làm CTXH.

“Mỗi lần giúp được người bệnh điều gì thì bản thân tôi thấy vui và hạnh phúc hẳn. Đó cũng là động lực để tôi cố gắng. Tiếp xúc với nhiều người bệnh đã cho tôi học hỏi được rất nhiều điều, rèn luyện tính cách bản thân ngày một tốt hơn”, chị Đặng Thị Quỳnh Nhi, nhân viên phòng CTXH, Bệnh viện Đà Nẵng chia sẻ.

Theo anh Nguyễn Đình Quốc, Phó Trưởng phòng CTXH, Bệnh viện Đà Nẵng, Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đà Nẵng hiện có 22 cán bộ, nhân viên. Họ đến với nghề rất tình cờ và rồi cái tâm, lòng yêu thương đã giữ chân họ gắn bó với nghề.

"Đối với những người làm nghề CTXH, ngoài kỹ năng thì cần có lòng yêu thương, tính nhẫn nại và đặt cái tâm của mình lên trên hết. Như vậy mới có sự đồng cảm sâu sắc với người bệnh, người nhà, góp phần mang đến niềm tin, sự hài lòng của người bệnh, người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện", anh Quốc thổ lộ.

THANH HẢI