Khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm 2026

Bảo hiểm xã hội (BHXH) thành phố đang triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT) năm 2026 trên địa bàn thành phố.

Theo BHXH thành phố, việc khảo sát được thực hiện toàn diện trên địa bàn thành phố.

Đối với BHXH Việt Nam, việc khảo sát được thực hiện qua Dịch vụ công. Sau khi cơ quan BHXH giải quyết thủ tục hành chính, hệ thống sẽ gửi thông báo kết quả kèm đường link khảo sát đến địa chỉ thư điện tử (Email) mà tổ chức, cá nhân đã đăng ký với cơ quan BHXH. Email gửi từ địa chỉ thongbao@baohiemxahoi.gov.vn và luôn đi kèm thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Đồng thời, BHXH Việt Nam thực hiện khảo sát đối với các tổ chức, cá nhân đã tương tác với hệ thống hỗ trợ, tư vấn qua Zalo, Fanpage, Email và Tổng đài 19009068. Đường link khảo sát được gửi từ Email công vụ tttruyenthong@vss.gov.vn hoặc từ tài khoản Zalo, Fanpage chính thức của BHXH Việt Nam, kèm đầy đủ thông tin về thời gian đã tương tác với cơ quan BHXH. Đối với hình thức khảo sát qua điện thoại, cuộc gọi được thực hiện từ số điện thoại của BHXH Việt Nam có hiển thị tên định danh (Brandname) "BHXHVN".

Tại BHXH thành phố và BHXH cơ sở, khảo sát được thực hiện tại Bộ phận Một cửa bằng hình thức quét mã QR sau khi tổ chức, cá nhân hoàn thành giao dịch thủ tục hành chính hoặc nhận kết quả hồ sơ giấy trực tiếp.

Bên cạnh đó, BHXH thành phố và BHXH cơ sở tổ chức khảo sát trực tiếp tại các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ. Viên chức BHXH được phân công sẽ phát phiếu khảo sát trực tiếp đối với các tổ chức, cá nhân thuộc danh sách khảo sát và thu hồi phiếu ngay sau khi hoàn thành nhằm bảo đảm tính đầy đủ, chính xác của thông tin.

Theo kế hoạch, hoạt động khảo sát tại Bộ phận Một cửa, qua Dịch vụ công và các kênh hỗ trợ, tư vấn của BHXH Việt Nam được thực hiện từ ngày 27-7 đến 16-9-2026, chia thành 03 đợt: đợt 1 từ ngày 27-7 đến 31-7-2026; đợt 2 từ ngày 10-8 đến 21-8-2026; đợt 3 từ ngày 03-9 đến 16-9-2026.

Đối với khảo sát tại các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ, thời gian thực hiện từ ngày 01-8 đến 16-9-2026.

Để ngăn ngừa các hành vi lợi dụng hoạt động khảo sát nhằm lừa đảo, BHXH thành phố lưu ý toàn bộ dịch vụ công của ngành BHXH đều được cung cấp miễn phí. Việc tham gia khảo sát chỉ được thực hiện thông qua mã QR niêm yết tại cơ quan BHXH, đường link gửi từ hệ thống thư điện tử công vụ của ngành hoặc tài khoản Zalo, Fanpage chính thức của BHXH Việt Nam có dấu tích xanh. Cơ quan BHXH không yêu cầu cài đặt ứng dụng mới, không yêu cầu cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

BHXH thành phố cũng khuyến cáo, trường hợp nhận được đường link không rõ nguồn gốc hoặc có các yêu cầu bất thường như cung cấp mã OTP, chuyển khoản, cài đặt ứng dụng lạ hoặc cung cấp thông tin cá nhân, tổ chức, cá nhân tuyệt đối không thực hiện theo yêu cầu và phản ánh ngay đến cơ quan BHXH gần nhất để được hướng dẫn, xử lý. Đồng thời, đề nghị các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và người dân phối hợp tuyên truyền rộng rãi nhằm nâng cao cảnh giác, chủ động phòng ngừa, kịp thời phát hiện, xử lý các hành vi mạo danh, lừa đảo và tạo điều kiện để hoạt động khảo sát được triển khai đúng quy định.

Hoạt động nhằm đánh giá chất lượng thực hiện chính sách, cung cấp dịch vụ công của ngành BHXH, đồng thời làm cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số.

THANH NGUYÊN