Lấy ý kiến quy định về tiếp nhận, giải quyết kiến nghị, phản ánh của tổ chức, cá nhân

Theo dự thảo, quy định áp dụng đối với các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước thuộc thành phố; người có thẩm quyền tiếp nhận, xử lý và giải quyết đơn kiến nghị, phản ánh; cùng các tổ chức, cá nhân có liên quan. Quy định chỉ áp dụng đối với đơn kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật, không áp dụng đối với các thông tin gửi qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc các hình thức khác ngoài quy định.

Dự thảo quy định việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết đơn phải bảo đảm chính xác, khách quan, công khai, dân chủ, kịp thời, đúng thẩm quyền và đúng trình tự, thủ tục. Đồng thời, toàn bộ đơn kiến nghị, phản ánh (trừ trường hợp thuộc diện mật) phải được cập nhật, quản lý trên Hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của thành phố, góp phần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý nhà nước.

Dự thảo cũng quy định rõ việc phân loại đơn theo thẩm quyền, lĩnh vực và điều kiện xử lý; đồng thời xác định các trường hợp đủ điều kiện giải quyết, không đủ điều kiện xử lý hoặc phải chuyển đến cơ quan có thẩm quyền. Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, cơ quan có trách nhiệm phải xử lý, giao xác minh hoặc chuyển đơn theo quy định. Đối với những kiến nghị, phản ánh có nội dung rõ ràng, cấp thiết và đủ cơ sở giải quyết, thời gian xử lý không quá 10 ngày; các vụ việc thông thường được xác minh trong thời hạn 20 ngày làm việc, trường hợp vùng khó khăn tối đa 30 ngày, chỉ được gia hạn một lần nếu có lý do chính đáng.

Sau khi có kết quả xác minh, cơ quan có thẩm quyền phải ban hành văn bản giải quyết trong thời hạn 7 ngày làm việc; đồng thời gửi kết quả đến người kiến nghị, cơ quan chuyển đơn và các đơn vị liên quan, đồng thời công khai tại nơi tiếp công dân hoặc trên cổng/trang thông tin điện tử của cơ quan (nếu có).

Một điểm đáng chú ý của dự thảo là tăng cường trách nhiệm theo dõi, kiểm tra và đôn đốc việc giải quyết kiến nghị, phản ánh. Thanh tra thành phố được giao chủ trì phối hợp với các cơ quan liên quan kiểm tra, giám sát việc thực hiện; đồng thời tổng hợp, báo cáo Chủ tịch UBND thành phố định kỳ và đột xuất về tình hình tiếp nhận, xử lý, giải quyết đơn trên địa bàn. Các sở, ngành, địa phương cũng phải thực hiện chế độ báo cáo thường xuyên, bảo đảm việc giải quyết kiến nghị, phản ánh được theo dõi xuyên suốt và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

MINH PHƯƠNG

Tổ chức, cá nhân góp ý tại đây.