Nâng cao hiệu quả sử dụng Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử

Theo đó, UBND thành phố đề nghị Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Công ty Cổ phần Kỹ thuật công nghệ Phương Đông tiếp tục rà soát, nâng cấp phần mềm trên Hệ thống Kiosk, hạn chế tình trạng mất kết nối, phản hồi chậm, không tải được dữ liệu, lỗi đăng nhập bằng căn cước công dân, nhận diện khuôn mặt, đảm bảo Kiosk hoạt động ổn định, liên tục.

Nghiên cứu, bổ sung các chức năng về tự động hỗ trợ điền biểu mẫu điện tử trên cơ sở quét, nhận dạng thông tin trong giấy tờ được số hóa; chức năng scan nhiều trang, khay nạp giấy tự động nhằm giảm thao tác thủ công, rút ngắn thời gian số hóa, nộp hồ sơ trực tuyến.

Chức năng chụp nhiều ảnh để tạo thành file đối với tài liệu nhiều trang; chức năng khảo sát mức độ hài lòng của người dân sau khi sử dụng Kiosk; tích hợp bổ sung các TTHC, tiện ích có tần suất phát sinh hồ sơ cao.

Hoàn thiện chức năng thống kê, báo cáo trên Kiosk, bảo đảm theo dõi đầy đủ tổng số lượt sử dụng, tỷ lệ thực hiện thành công, thời gian thực hiện, tỷ lệ hoàn thành theo từng tiện ích và đánh giá mức độ hài lòng.

Tăng cường tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng sử dụng, vận hành Kiosk và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử cho đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, qua đó nâng cao hiệu quả khai thác và chất lượng hỗ trợ, phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Bố trí cán bộ kỹ thuật đảm bảo kịp thời xử lý các vướng mắc, tình huống phát sinh trong quá trình vận hành Kiosk; hướng dẫn nghiệp vụ, hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích của Agribank đã được tích hợp trên Kiosk.

Các cơ quan, đơn vị được giao thí điểm vận hành Kiosk tiếp tục bố trí cán bộ, công chức, viên chức, Đoàn thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 thường trực để hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng Kiosk.

Đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền về các tiện ích của Kiosk; khuyến khích người dân sử dụng Kiosk để thực hiện các dịch vụ công, nhất là các thủ tục có tần suất phát sinh cao đã được tích hợp.

Thường xuyên theo dõi tình hình vận hành, sử dụng Kiosk, kịp thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc gửi đơn vị cung cấp giải pháp kiểm tra, xử lý; tổng hợp, đánh giá kết quả thực hiện thí điểm, đề xuất cụ thể việc triển khai mô hình trong thời gian đến; báo cáo UBND thành phố trước ngày 05-10-2026.

Giao Văn phòng UBND thành phố theo dõi, đôn đốc việc triển khai thực hiện; tổng hợp, đánh giá, báo cáo đề xuất UBND thành phố việc triển khai mô hình sau khi kết thúc thời gian thí điểm.

MINH PHƯƠNG