10 năm bền bỉ kết nối yêu thương

Điểm tựa lặng thầm trong hành trình chữa bệnh

Được thành lập từ ngày 01-6-2016, Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đà Nẵng mang trong mình một sứ mệnh đặc biệt: đồng hành cùng người bệnh, hỗ trợ toàn diện từ tinh thần đến vật chất, và kết nối cộng đồng để không ai phải đơn độc trong hành trình chữa bệnh.

Gần một thập kỷ hình thành và phát triển, từ một bộ phận còn non trẻ, đến nay phòng đã có 24 cán bộ, nhân viên, từng bước được kiện toàn về tổ chức, nâng cao chất lượng chuyên môn và mở rộng phạm vi hoạt động. Nhưng điều làm nên dấu ấn của họ không chỉ nằm ở con số, mà ở những câu chuyện rất đời thường, nơi sự sẻ chia trở thành “liều thuốc” đặc biệt.

Hằng ngày, các nhân viên công tác xã hội trực tiếp hướng dẫn hàng nghìn lượt người bệnh và thân nhân về quy trình khám chữa bệnh, thủ tục bảo hiểm y tế, giải đáp thắc mắc qua tổng đài với gần 3.000 cuộc gọi mỗi năm. Với những người lần đầu đến viện, sự hướng dẫn tận tình ấy giúp họ bớt bỡ ngỡ, giảm áp lực và an tâm hơn.

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của Phòng Công tác xã hội là trở thành “cầu nối” giữa người bệnh và cộng đồng. Từ những hoàn cảnh khó khăn, họ kết nối với các mạnh thường quân, tổ chức thiện nguyện, quỹ từ thiện và cả các cơ quan báo chí để lan tỏa thông tin, kêu gọi hỗ trợ.

Câu chuyện về anh Huỳnh Ngọc Khởi là một trong nhiều trường hợp như vậy.

Anh Khởi mắc bệnh phình động mạch chủ ngực và bụng, một bệnh lý nguy hiểm, có thể đe dọa tính mạng bất cứ lúc nào. Theo chỉ định, anh cần ít nhất hai lần phẫu thuật với chi phí ngoài bảo hiểm y tế lên đến khoảng 600 triệu đồng, con số vượt xa khả năng của gia đình.

Trước hoàn cảnh đặc biệt khó khăn của anh Khởi, Phòng Công tác xã hội đã nhanh chóng tiếp nhận thông tin, tiến hành xác minh và chủ động kết nối với các nhà hảo tâm, đồng thời phối hợp với các cơ quan báo chí để lan tỏa câu chuyện, kêu gọi sự chung tay hỗ trợ từ cộng đồng.

Kết quả, gần 300 triệu đồng đã được vận động kịp thời. Số tiền ấy không chỉ là hỗ trợ tài chính, mà là cánh cửa mở ra hy vọng sống. Nhờ đó, anh Khởi có thể tiếp tục điều trị, thực hiện phẫu thuật và xuất viện trở về với gia đình.

Chị Lê Thị Nhiễu, nhân viên Phòng Công tác xã hội, sau nhiều năm gắn bó với công việc này, vẫn nhớ rất rõ cảm giác của những ngày đầu bước chân vào bệnh viện, nơi mỗi hành lang đều chất chứa những câu chuyện chưa kể.

“Công việc của chúng tôi bắt đầu từ việc đi giữa các khoa phòng, gặp gỡ từng người bệnh, lắng nghe họ nhiều hơn là hỏi. Có những nỗi lo không nằm trong hồ sơ bệnh án, đó là nỗi lo về viện phí, gia đình, hay đơn giản là cảm giác cô đơn khi nằm viện”, chị chia sẻ.

Theo chị Nhiễu, mỗi trường hợp đều cần sự kiên nhẫn và tinh tế để thấu hiểu. Không ít lần, các nhân viên công tác xã hội phải chủ động liên hệ với địa phương, người thân, thậm chí lần theo những thông tin rất nhỏ để xác minh hoàn cảnh người bệnh. Khi bức tranh ấy dần rõ ràng, họ lại tiếp tục một hành trình khác là kết nối.

“Đôi khi chỉ là một cuộc điện thoại, tin nhắn hay bài viết được gửi đi, nhưng phía sau đó là rất nhiều sự trông chờ. Chúng tôi luôn nỗ lực để những thông tin ấy chạm đến các tấm lòng hảo tâm, kịp thời tiếp thêm nguồn lực, để người bệnh không phải đơn độc trong hành trình điều trị vì khó khăn về kinh phí”, chị nói.

Với chị, điều quý giá nhất không phải là số tiền vận động được, mà là khoảnh khắc người bệnh có thể tiếp tục điều trị, hay ngày họ xuất viện trở về nhà.

“Có những cái nắm tay rất chặt, có những ánh mắt rưng rưng… Những lúc như vậy, chúng tôi hiểu rằng công việc của mình thực sự có ý nghĩa  không chỉ giúp đỡ, mà là giữ lại hy vọng cho người bệnh”, chị thổ lộ.

Lan tỏa những giá trị nhân văn bền vững

Trong năm 2025, Phòng Công tác xã hội đã tiếp nhận và hỗ trợ 245 trường hợp đặc biệt khó khăn và 3.817 người bệnh mắc bệnh hiểm nghèo, với tổng kinh phí vận động hơn 4,38 tỷ đồng. Những con số ấy không chỉ phản ánh quy mô hoạt động, mà còn là minh chứng cho sức lan tỏa của lòng nhân ái.

Không dừng lại ở hỗ trợ tài chính, phòng còn duy trì nhiều mô hình nhân văn: “Tủ đồng hành nhân ái” dành cho bệnh nhân nhập viện đột xuất; “Kệ bánh yêu thương” tiếp thêm năng lượng sau những giờ điều trị mệt mỏi; “Tiệm tóc nghĩa tình” giúp người bệnh tìm lại sự tự tin; hay “Thư viện tóc” dành cho bệnh nhân ung thư.

Bên cạnh đó, Phòng Công tác xã hội còn đóng vai trò quan trọng trong công tác truyền thông, góp phần lan tỏa những câu chuyện tử tế và củng cố niềm tin của người dân.

Hàng trăm tin, bài, phóng sự được thực hiện mỗi năm, cùng với các chương trình như “Xuân yêu thương”, “Giai điệu yêu thương”, “Chuyến xe nghĩa tình”… đã tạo nên những điểm chạm cảm xúc, giúp người bệnh có thêm nghị lực trong hành trình điều trị.

Ngoài ra, các hoạt động hướng về cộng đồng như khám bệnh, cấp phát thuốc miễn phí, hỗ trợ vùng khó khăn, vận động hiến máu, hiến tạng… cũng được duy trì thường xuyên.

Theo bác sĩ Nguyễn Thành Trung, Phó Giám đốc Bệnh viện Đà Nẵng, qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, Phòng Công tác xã hội đã khẳng định vị trí là một trong những trụ cột quan trọng trong hoạt động của Bệnh viện Đà Nẵng.

Nếu trước đây chủ yếu tập trung vào chuyên môn điều trị, thì nay, với sự tham gia tích cực của Phòng Công tác xã hội, việc chăm sóc người bệnh đã được mở rộng theo hướng toàn diện hơn, hài hòa giữa yếu tố y khoa và yếu tố nhân văn.

Không chỉ thực hiện tốt chức năng hỗ trợ, tư vấn, đồng hành cùng người bệnh, Phòng Công tác xã hội còn phát huy hiệu quả vai trò là cầu nối giữa bệnh viện với cộng đồng, huy động nguồn lực xã hội hóa để kịp thời giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn.

Đây là một trong những yếu tố quan trọng góp phần để người bệnh yên tâm điều trị, không bị gián đoạn hành trình chữa bệnh vì rào cản kinh tế.

Gần 10 năm – một hành trình chưa dài, nhưng đủ để khẳng định một giá trị cốt lõi: trong y học hiện đại, bên cạnh chuyên môn, yếu tố nhân văn chính là nền tảng để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe.

Và ở Bệnh viện Đà Nẵng, những người làm công tác xã hội vẫn ngày ngày lặng lẽ kết nối những vòng tay yêu thương, để mỗi bệnh nhân khi đến điều trị, không chỉ được khám, chữa bệnh, mà còn được chở che, san sẻ.

THANH HẢI