Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường

Theo đó, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu UBND các xã, phường bố trí đầy đủ các trang thiết bị, địa điểm, cơ sở vật chất phục vụ hoạt động của Trung tâm và các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Bố trí công chức làm việc tại Trung tâm xã, phường có trình độ chuyên môn sâu, tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ Nhân dân tận tình, nhất là trong các lĩnh vực đất đai, tài nguyên, đầu tư, xây dựng.

Thường xuyên giám sát hoạt động của Trung tâm xã, phường; việc thực hiện quy định đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức và hoạt động của Trung tâm theo quy định của pháp luật. Tuyên truyền, vận động Nhân dân phát huy quyền làm chủ, tích cực tham gia góp ý, đánh giá cán bộ, công chức và hoạt động của Trung tâm. Các tổ chức chính trị - xã hội cấp xã tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ hội viên, đoàn viên và Nhân dân nâng cao kiến thức và kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng số… để tự thực hiện TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Chỉ đạo Trung tâm xã, phường, ngoài việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm xã, phường, cần thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ, quyền hạn được pháp luật quy định. Trong đó, tập trung theo dõi việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; giám sát việc thực hiện thủ tục hành chính; kiểm soát thủ tục hành chính; xây dựng chính quyền điện tử cũng như theo dõi ứng dụng công nghệ thông tin tại UBND cấp xã. Xây dựng kế hoạch, phương án nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin, đường truyền internet, mạng nội bộ phục vụ hoạt động của Trung tâm.

UBND các xã, phường chủ động rà soát các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, quy trình nội bộ, quy trình điện tử thuộc thẩm quyền của cấp xã và liên thông cấp xã tại địa phương; kịp thời tổng hợp, gửi về các sở, ngành để được hướng dẫn, xử lý, tháo gỡ, nhằm bảo đảm tiến độ thực hiện và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức.

Các sở, ban, ngành khẩn trương thực hiện rà soát, tái cấu trúc quy trình, xây dựng quy trình nội bộ, bảo đảm 100% thủ tục hành chính được thực hiện thông suốt, hiệu quả theo hình thức phi địa giới trên địa bàn thành phố; thực hiện hướng dẫn, hỗ trợ các Trung tâm xã, phường trong tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức phi địa giới hành chính.

Phối hợp với Viễn thông Đà Nẵng, thường xuyên kiểm tra việc cấu hình quy trình điện tử, cập nhật nội dung TTHC thuộc ngành, lĩnh vực quản lý (cấp tỉnh và cấp xã) trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố. Trường hợp phát hiện thiếu sót thì chủ động có văn bản đề nghị Viễn thông Đà Nẵng điều chỉnh cho chính xác; tránh gây gián đoạn giải quyết thủ tục hành chính của các đơn vị, địa phương.

Sở Khoa học và Công nghệ xây dựng kế hoạch, phương án nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin, đường truyền internet, mạng nội bộ phục vụ hoạt động của UBND cấp xã; mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng số cho công chức chuyên môn tại các xã, phường.

Chủ tịch UBND thành phố giao Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố) thường xuyên theo dõi tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của các cơ quan, đơn vị, địa phương; kịp thời tổng hợp, báo cáo UBND thành phố theo dõi, chỉ đạo. Phối hợp với đơn vị vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tiếp tục rà soát, hoàn thiện các chức năng báo cáo, thống kê của Hệ thống. Khẩn trương hoàn thiện, sớm trình Đề án thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp.

THANH THẢO