Trung tâm Dịch vụ việc làm trả lời kiến nghị liên quan đến công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục tại chi nhánh Hải Châu

Trung tâm Dịch vụ việc làm thông tin, sau kỳ nghỉ lễ dài ngày số lượng lao động đến giao dịch tại các điểm tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm thất nghiệp, tư vấn việc làm tại Trung tâm tăng đột biến (trong 02 ngày 03 và 04-9-2026 Trung tâm tiếp và giải quyết hồ sơ của gần 2.500 lượt người lao động; riêng tại Chi nhánh Hải Châu hơn 900 lượt người lao động).

Trung tâm đã phân công lãnh đạo trực tiếp theo dõi, chỉ đạo và đảm bảo cơ sở vật chất, tăng cường nhân lực phục vụ công dân được tốt nhất.

Đối với chi nhánh Hải Châu, hiện tại bố trí 09 quầy thực hiện các nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả và thông báo tình trạng tìm kiếm việc làm cho người lao động.

Do khối lượng công việc của nhân sự tại tất cả các quầy không chỉ thể hiện qua số người đang chờ giao dịch trực tiếp mà còn bao gồm việc xử lý hồ sơ trên hệ thống, kiểm tra dữ liệu, hướng dẫn, hỗ trợ người lao động và thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác…

Tại thời điểm nội dung phản ánh được đăng tải và những ngày tiếp theo, toàn bộ viên chức của chi nhánh đều có mặt, nghiêm túc thực hiện nhiệm vụ theo phân công. Qua trích xuất camera giám sát và dữ liệu trên hệ thống phần mềm, toàn bộ viên chức tại các quầy đều có mặt đầy đủ, nghiêm túc thực hiện nhiệm vụ.

Các vị trí này được phân công chuyên trách xử lý khối lượng lớn trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đối với hồ sơ đầu vào (trực tuyến) và trả quyết định (trực tiếp và trực tuyến) cho người lao động.

Do đặc thù của vị trí công tác là xử lý dữ liệu điện tử trên hệ thống mạng, không thường xuyên có công dân ngồi đối diện trực tiếp trong suốt quá trình thực hiện nhiệm vụ, nên người lao động đang chờ thực hiện thủ tục có thể chưa hiểu đầy đủ về tính chất, nội dung công việc của viên chức tại các quầy, từ đó dẫn đến những cách hiểu chưa chính xác về hoạt động xử lý hồ sơ, dữ liệu của viên chức Trung tâm.

Chi nhánh Hải Châu đã chủ động điều phối, bổ sung nhân sự từ bộ phận giới thiệu việc làm và luân phiên quầy từ 1 đến 6 để hỗ trợ hướng dẫn và xử lý hồ sơ cho người lao động tại khu vực có lượng giao dịch tăng cao, đồng thời vẫn phải bảo đảm không làm gián đoạn các nhiệm vụ chuyên môn khác cũng như tiến độ giải quyết hồ sơ theo quy định.

Tuy nhiên, với số lượng người lao động đến giao dịch tăng đột biến trong cùng một thời điểm, mặc dù Trung tâm đã sử dụng hệ thống cấp số, xếp hàng tự động theo căn cướng công dân và tăng cường nhân sự hỗ trợ, thực tế vẫn có thời điểm phát sinh quá tải cục bộ dẫn đến thời gian chờ của người lao động dài hơn bình thường.

Trước đó, qua công tác theo dõi thông tin báo chí và mạng xã hội, Cổng Thông tin điện tử thành phố tham mưu Văn phòng UBND thành phố chuyển xử lý phản ánh của công dân về kiến nghị liên quan đến công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục tại chi nhánh Hải Châu.

MINH PHƯƠNG