Xây dựng nền hành chính phục vụ Nhân dân chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hiệu quả

Năm 2025 đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ trong công tác cải cách thủ tục hành chính của thành phố Đà Nẵng, trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp gắn với sắp xếp đơn vị hành chính.

Từ ngày 01-7-2025, 94 Trung tâm Phục vụ hành chính công trên toàn thành phố chính thức đi vào hoạt động, tạo bước đột phá trong xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Ngay từ khi vận hành, các Trung tâm được kiện toàn với hơn 900 cán bộ, công chức, viên chức cùng sự hỗ trợ của lực lượng Bưu điện. Cơ sở vật chất, trang thiết bị từng bước được đầu tư đồng bộ, quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại.

Cùng với đó, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp được triển khai đồng bộ với nhiều hình thức đa dạng. Việc ứng dụng công nghệ số, triển khai trợ lý ảo AI, kênh Zalo OA, cùng các mô hình hành chính phục vụ như “Công dân không viết, cán bộ không hẹn”, “Người dân hướng dẫn người dân” đã mang lại nhiều tiện ích thiết thực, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Trong năm 2025, thành phố tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm hơn 25% thời gian và trên 30% chi phí tuân thủ đối với nhiều thủ tục đặc thù; 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính; từng bước triển khai các dịch vụ hành chính công chủ động dựa trên nền tảng dữ liệu và công nghệ số.

Từ ngày 01-7 đến 14-12-2025, toàn thành phố đã tiếp nhận gần 600.000 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 94%, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt gần 99% – những con số cho thấy hiệu quả rõ nét của cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số.

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn về nhân lực, hạ tầng kỹ thuật và kết nối hệ thống, nhất là ở một số lĩnh vực có khối lượng hồ sơ lớn. Đây là những nội dung thành phố xác định cần tập trung khắc phục trong thời gian tới.

Bước sang năm 2026, Đà Nẵng tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Phát biểu tại Hội nghị, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Lê Tự Gia Thạnh cho biết, năm 2025 đánh dấu nhiều thay đổi lớn trong tổ chức bộ máy hành chính khi cả nước thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp và sắp xếp lại đơn vị hành chính các cấp.

Bối cảnh mới đặt ra nhiều yêu cầu cao hơn đối với hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công, đặc biệt là công tác kiểm soát thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã nhận được sự quan tâm sâu sát của lãnh đạo Thành ủy, UBND thành phố, Văn phòng UBND cùng sự phối hợp chặt chẽ của các sở, ban, ngành và địa phương. Đặc biệt, sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm và quyết tâm của toàn thể đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức là yếu tố then chốt tạo nên những kết quả tích cực.

“Một trong những chuyển biến rõ nét nhất là sự thay đổi về nhận thức và mức độ quan tâm của lãnh đạo các cấp đối với công tác kiểm soát thủ tục hành chính. Chưa bao giờ công tác này nhận được sự chỉ đạo thường xuyên, quyết liệt như hiện nay”, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Lê Tự Gia Thạnh nhấn mạnh.

Các nội dung liên quan đến cải cách, kiểm soát thủ tục hành chính được báo cáo, cập nhật hằng ngày để kịp thời rà soát, tháo gỡ vướng mắc, tìm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố khẳng định, mục tiêu xuyên suốt của công tác cải cách hành chính là phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Đội ngũ cán bộ, công chức cần không ngừng nâng cao năng lực, tinh thần sáng tạo, tìm kiếm các giải pháp mới, cải thiện chất lượng phục vụ để hoàn thành tốt nhiệm vụ trong năm tới.

Thay mặt lãnh đạo Trung tâm, ông Lê Tự Gia Thạnh gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo thành phố, các sở, ban, ngành, địa phương đã luôn đồng hành, hỗ trợ; đồng thời chúc toàn thể đại biểu cùng gia đình một năm mới an toàn, hạnh phúc, thành công, tiếp tục chung sức xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và hiệu quả.

Dịp này, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố khen thưởng cho các tập thể, cá nhân có thành tích tiêu biểu trong công tác kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông năm 2025.

MAI QUANG