Đà Nẵng tiên phong thực hiện hành chính công chủ động

Bước chuyển trong tiến trình phục vụ

Nếu trước đây, nền hành chính công vận hành theo mô hình người dân cần, chính quyền giải quyết, thì nay Đà Nẵng đang chuyển mình mạnh mẽ sang phương thức phục vụ chủ động. Trong mô hình mới, cơ quan nhà nước không còn chờ đợi yêu cầu mà dự báo, nhắc nhở và đồng hành cùng công dân, tổ chức, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.

Mô hình hành chính công chủ động của Đà Nẵng sẽ tự động phát hiện và gửi thông báo khi các giấy tờ, giấy phép sắp hết hạn như Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, Giấy phép xây dựng, Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh,... Dựa trên dữ liệu quản lý chuyên ngành, hệ thống tự tạo hồ sơ, hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp hoàn tất thủ tục gia hạn hoặc cấp mới hoàn toàn trực tuyến.

Các thông báo được gửi qua SMS, tài khoản dịch vụ công hoặc email, giúp người dân, doanh nghiệp chủ động thực hiện đúng hạn, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Kết quả giải quyết được gửi qua dịch vụ bưu chính công ích, chuyển fax, bưu kiện hoặc các hình thức khác do công dân, doanh nghiệp tự chọn lựa thích hợp.

Đến giữa tháng 10-2025, mô hình hành chính công chủ động đã cơ bản hoàn thiện, kết nối dữ liệu với nhiều đơn vị chuyên ngành như Ban Quản lý An toàn thực phẩm, Ban Quản lý Khu công nghệ cao và các khu công nghiệp, Sở Công Thương, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch…

Điểm then chốt của mô hình nằm ở khả năng khai thác và liên thông dữ liệu số giữa các hệ thống chuyên ngành. Các sở, ban, ngành đang phối hợp tích hợp và chia sẻ thông tin từ các cơ sở dữ liệu quốc gia như dân cư, hộ tịch, y tế, giáo dục, giao thông… thông qua nền tảng tích hợp và chia sẻ dữ liệu (LGSP) của thành phố.

Đà Nẵng cũng phối hợp với Bộ Tư pháp để khai thác dữ liệu hộ tịch phục vụ thủ tục khai sinh, khai tử; với Bộ Y tế để nhận thông tin chứng sinh, báo tử; với Bộ Xây dựng để liên thông dữ liệu đăng ký phương tiện đường bộ… Việc xác thực công dân qua VNeID giúp bảo đảm tính chính xác, an toàn và minh bạch trong toàn bộ quy trình.

Đặc biệt, mô hình hành chính công chủ động của Đà Nẵng cho phép thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới hành chính, nghĩa là người dân có thể làm thủ tục mọi lúc, mọi nơi, dù đang sinh sống hay làm việc ngoài địa phương đăng ký thường trú. Đây là bước tiến quan trọng giúp dịch vụ công vượt qua ranh giới hành chính truyền thống, mang đến một nền hành chính thống nhất, linh hoạt và phục vụ người dân trên cùng nền tảng số xuyên suốt.

Khẳng định vị thế tiên phong

Khi hành chính công trở nên chủ động, người dân là đối tượng hưởng lợi đầu tiên. Mọi người sẽ không còn phải tự tra cứu thông tin, xếp hàng chờ đợi hay lo lắng thiếu sót giấy tờ. Mọi thủ tục được gợi ý, hướng dẫn và xử lý tự động chỉ với vài thao tác trực tuyến. Người dân, doanh nghiệp nhờ đó tiết kiệm thời gian đi lại, tránh tình trạng bị quên gia hạn các loại giấy tờ hành chính và hạn chế sai sót trong quy trình nộp hồ sơ.

Với chính quyền, đây là bước chuyển từ xử lý thủ công sang quản trị thông minh. Việc số hóa và tự động hóa quy trình giúp giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ, nâng cao độ chính xác và tỉ lệ giải quyết thủ tục hành chính. Dữ liệu số trở thành “nhiên liệu” quý giá, giúp cơ quan chức năng dự báo nhu cầu xã hội, chủ động chuẩn bị nguồn lực và dịch vụ cần thiết. Khi thông tin được minh bạch, giao dịch rõ ràng, niềm tin của người dân với chính quyền được củng cố.

Để mô hình vận hành hiệu quả, các cơ quan chức năng của thành phố sẽ tập trung chuẩn hóa và làm giàu dữ liệu “đúng - đủ - sạch - sống”. Bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin cá nhân. Đội ngũ cán bộ, công chức được bồi dưỡng kỹ năng số, thích ứng với phương thức làm việc mới, nhanh hơn, hiện đại hơn và phục vụ tốt hơn.

Đà Nẵng đặt mục tiêu hoàn thành kết nối, đồng bộ dữ liệu và triển khai đầy đủ các dịch vụ hành chính công chủ động vào tháng 10-2025. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ là đầu mối tổng hợp, đánh giá và tham mưu UBND thành phố trong việc mở rộng mô hình sau giai đoạn thí điểm.

Từ nhiều năm nay, Đà Nẵng luôn được xem là địa phương dẫn đầu trong cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin. Với mô hình hành chính công chủ động, thành phố một lần nữa khẳng định vị thế tiên phong, tiếp tục hiện thực hóa xu hướng đổi mới phương thức quản trị phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong quá trình chuyển đổi số.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu cho biết, trong thời gian tới Đà Nẵng ưu tiên đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền và hướng dẫn để người dân dễ dàng tiếp cận. Tập trung khai thác và sử dụng hiệu quả các dịch vụ hành chính công chủ động.

“Mục tiêu cao nhất là người dân và doanh nghiệp thực sự được hưởng lợi từ các tiện ích mà mô hình mang lại. Giúp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và nâng cao chất lượng phục vụ”, ông Hồ Quang Bửu nhấn mạnh.

Theo Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu, đây là những bước đi quan trọng, đặt nền tảng cho việc tự động hóa và chuẩn hóa quy trình hành chính, giúp thủ tục được xử lý nhanh hơn, chính xác hơn, đồng thời tăng tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý nhà nước. Qua đây, khẳng định với công dân, doanh nghiệp thấy rõ quyết tâm của chính quyền thành phố Đà Nẵng luôn vì quyền và lợi ích chính đáng của nhân dân mà phục vụ theo mục tiêu 3 hơn: NHANH HƠN, HỢP LÝ HƠN, THÂN THIỆN HƠN.

PHƯƠNG THUẬN