Nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các cấp

Theo đó, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố và UBND các quận, huyện, phường, xã rà soát và cử nhân sự thực hiện công tác tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận Một cửa theo đúng quy định tại Nghị định 61/NĐ-CP ngày 23 tháng 04 năm 2019 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đồng thời, quán triệt cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa của cơ quan, đơn vị bảo đảm tác phong, chấp hành thời gian làm việc, thái độ tiếp dân chuẩn mực, nhiệt tình hướng dẫn giải quyết công việc cho người dân, tổ chức với tinh thần trách nhiệm cao; ưu tiên hỗ trợ các đối tượng yếu thế trong xã hội (thương binh, bệnh binh, người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai...).

Rà soát, sắp xếp đổi mới quy trình, cách thức tổ chức công việc, cập nhật đầy đủ thông tin tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính lên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố và tuân thủ các quy trình trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của người dân, tổ chức.

Cùng với đó chủ động theo dõi, nắm chắc tình hình, số lượng hồ sơ thủ tục hành chính sắp đến hạn giải quyết; kịp thời xử lý nhất là các trường hợp có vướng mắc, phát sinh nhằm đảm bảo thời gian trả kết quả đúng theo quy định; Hướng dẫn, hỗ trợ để người dân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; kiểm tra hồ sơ, gửi các thông tin phản hồi cho người dân, tổ chức theo các thông tin người dân, tổ chức đã đăng ký khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; theo dõi, giải quyết hồ sơ điện tử thực hiện thủ tục hành chính của người dân, tổ chức theo đúng quy định và đảm bảo hiệu quả.

Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các đơn vị thực hiện hướng dẫn, hỗ trợ để người dân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; kiểm tra hồ sơ, gửi các thông tin phản hồi cho người dân, tổ chức theo các thông tin người dân, tổ chức đã đăng ký khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; theo dõi, giải quyết hồ sơ điện tử thực hiện thủ tục hành chính của người dân, tổ chức theo đúng quy định và đảm bảo hiệu quả.

Đẩy nhanh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo đúng quy định của Chính phủ tại Nghị định số 45/2020/NĐ-CP và Nghị định số 107/2021/NĐ-CP, gắn việc số hóa với thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa thông qua kết nối, chia sẻ dữ liệu.

Rà soát, thống kê và đánh giá tình hình trang thiết bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, kịp thời thay thế, sửa chữa trang thiết bị, phương tiện làm việc của Bộ phận Một cửa, đảm bảo đáp ứng nhu cầu làm việc và ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân. Báo cáo kết quả thực hiện về UBND thành phố trước ngày 20 tháng 12 năm 2024 (thông qua Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp chung và Văn phòng UBND thành phố để theo dõi). Đồng thời, tiếp tục rà soát triển khai, bổ sung các nội dung thực hiện Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính theo Quyết định số 468/QĐ-TTg ngày 27 tháng 3 năm 2021 của Thủ tướng Chính phủ và Kế hoạch số 183/KH-UBND ngày 21 tháng 10 năm 2021 của UBND thành phố để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân, tổ chức.

Chủ tịch UBND thành phố Giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì kiểm tra, đánh giá toàn diện hệ thống hạ tầng, thiết bị công nghệ thông tin, mạng kết nối tại các cơ quan, đơn vị; báo cáo, đề xuất UBND thành phố trước ngày 31 tháng 12 năm 2024 các giải pháp nhằm bảo đảm việc thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của người dân, tổ chức được thông suốt và nhanh chóng.

Đối với Sở Nội vụ, cần rà soát, báo cáo việc tham mưu chính sách hỗ trợ tăng thêm cho cán bộ, công chức làm việc trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả các cấp theo khoản a điểm 3 Thông báo số 369/TB-VP ngày 08 tháng 8 năm 2024 của Văn phòng UBND thành phố về kết luận của Phó Chủ tịch UBND thành phố Trần Chí Cường tại cuộc họp nghe báo cáo triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Cùng với đó, làm việc với Bưu điện thành phố và các cơ quan, đơn vị liên quan để nghiên cứu giải pháp về chế độ tiền lương của nhân viên bưu điện đang thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố theo Đề án số 5615/ĐA-UBND ngày 19 tháng 8 năm 2019 của UBND thành phố; báo cáo về UBND thành phố trước ngày 31 tháng 12 năm 2024.

Chủ tịch UBND thành phố giao Văn phòng UBND thành phố nghiên cứu, báo cáo đề xuất việc trang bị tập trung đồng phục cho công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tập trung tại Trung tâm Hành chính thành phố; Nghiên cứu, tham mưu kế hoạch tổ chức cho cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp tham quan, học tập kinh nghiệm, trao đổi nghiệp vụ với các địa phương khác.

Đồng thời tổng hợp các mô hình, cách làm sáng tạo trong thực hiện dịch vụ công và tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố để xây dựng video phóng sự phục vụ công tác tuyên truyền đến người dân, tổ chức và trao đổi, học tập kinh nghiệm triển khai giữa các cơ quan, đơn vị với nhau.

Cùng với đó theo dõi, kiểm tra và kịp thời báo cáo Chủ tịch UBND thành phố chấn chỉnh, xử lý nghiêm các vi phạm trong thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức (nếu có).

KHÁNH NHI