Tập trung nâng cao chỉ số trên Cổng Dịch vụ công quốc gia

Đồng bộ giải pháp cải thiện Bộ chỉ số 766

Liên quan đến xử lý tình trạng trễ hạn và nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn trong giải quyết thủ tục hành chính, nhất là lĩnh vực Nông nghiệp và Môi trường, Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Mạnh Hùng yêu cầu các sở, ngành liên quan giải trình, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện các chỉ số trong Bộ chỉ số 766.

Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Mạnh Hùng ghi nhận sự nỗ lực của Sở Nông nghiệp và Môi trường trong triển khai thực hiện các chỉ số trong Bộ chỉ số 766, phối hợp cùng các đơn vị liên quan trong xử lý các khó khăn, vướng mắc.

Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Mạnh Hùng giao Sở Nội vụ thành lập đoàn kiểm tra về tình hình giải quyết thủ tục hành chính tại 20 Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực về tình hình tiếp nhận, xử lý, giải quyết thủ tục hành chính.

Đánh giá tổng quan, giải quyết dứt điểm các tồn tại, hạn chế trong quản lý, vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.

Các sở, ngành, địa phương tập trung xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng, đồng thời cập nhật đầy đủ, kịp thời tiến trình xử lý hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thời gian trả kết quả.

Thường xuyên rà soát, đối chiếu số liệu hồ sơ thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị địa phương với dữ liệu hiển thị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tránh tình trạng số liệu không đồng bộ.

Mục tiêu đặt ra là nâng tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn 99% trở lên, hoàn thành trong tháng 5-2026, tiến tới chấm dứt tình trạng chậm muộn hồ sơ.

Xử lý dứt điểm tồn đọng

Hiện nay, hệ thống Văn phòng Đăng ký đất đai và các chi nhánh là những đơn vị phát sinh số lượng hồ sơ trễ hạn lớn nhất.

Theo Sở Nông nghiệp và Môi trường, đơn vị thường xuyên đôn đốc, quán triệt, chỉ đạo trong việc thực hiện xử lý hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trên các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; trao đổi cụ thể với các đơn vị vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (VNPT Đà Nẵng, Cục Chuyển đổi số - Bộ Nông nghiệp và Môi trường) hỗ trợ để xử lý các vướng mắc và sự cố gặp phải trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.

Đối chiếu số liệu giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính có sự chênh lệch lớn về số liệu thống kê (Cổng DVCQG là 14.246 hồ sơ; các hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Bộ NN&MT và thành phố là 5.419 hồ sơ).

Qua phân tích, tìm hiểu đã xác định các hồ sơ trễ hạn bởi các nguyên nhân chủ quan và khách quan.

Về nguyên nhân chủ quan, hồ sơ đã được xử lý và trả kết quả cho công dân đúng thời hạn nhưng bộ phận xử lý hồ sơ chưa kích kết thúc trên hệ thống Một cửa điện tử.

Ngoài ra, cán bộ chuyên môn xử lý chậm trễ trong quá trình trình xử lý chuyển bước trên hệ thống. Nhân sự của Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố và các Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Khu vực còn mỏng so với số lượng hồ sơ do tổ chức, cá nhân nộp (trung bình 1.000 hồ sơ phát sinh trong ngày).

Về khách quan, việc chưa đồng bộ về mặt kỹ thuật giữa hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố (Igate) với Cổng Dịch vụ công quốc gia đã ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.

Cụ thể, đã kích yêu cầu bổ sung hồ sơ trên Hệ thống Một cửa điện tử thành phố (iGate), thông tin ngày hẹn trả mới không được đồng bộ trên Cổng DVCQG do thiếu thông tin ngày gửi yêu cầu bổ sung (trường 27.4); hồ sơ đã thực hiện trả kết quả trước hạn trên hệ thống thành phố nhưng Cổng Dịch vụ công quốc gia báo trễ hạn đang xử lý; hồ sơ mới đăng ký trên Cổng DVCQG, hệ thống thành phố chưa tiếp nhận hồ sơ nhưng Cổng DVCQG thống kê xử lý quá hạn; hồ sơ không được tiếp nhận do không đủ điều kiện và đã từ chối tiếp nhận không phát sinh hồ sơ phải xử lý nhưng báo trễ hạn trên Cổng DVCQG…

Trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính có phát sinh các bước: (1)  chuyển cơ quan thuế xác định nghĩa vụ tài chính, (2) chuyển UBND cấp xã để xác nhận, niêm yết đối với hồ sơ cấp đổi diện tích đất tăng, (3) chờ công dân thực hiện nghĩa vụ tài chính, (4) chờ công dân bổ sung hồ sơ,… Tuy nhiên, trong cấu hình quy trình điện tử thời gian thực hiện các nội dung trên vẫn tính vào thời gian giải quyết TTHC nên dẫn đến hồ sơ tính trễ hạn so với thực tế.

Trong thời gian đến, Sở Nông nghiệp và Môi trường tiếp tục làm việc với Viễn thông Đà Nẵng, Cục Chuyển đổi số - Bộ Nông nghiệp và Môi trường tập trung xử lý tồn đọng.

Về phần mềm hệ thống: phối hợp với Viễn thông Đà Nẵng cấu hình lại quy trình giải quyết ở các bước chuyển cơ quan thuế xác định nghĩa vụ tài chính, chuyển UBND cấp xã để xác nhận, niêm yết đối với hồ sơ cấp đổi diện tích đất tăng, chờ công dân thực hiện nghĩa vụ tài chính, chờ công dân bổ sung hồ sơ,…

Tiếp tục chỉ đạo, quán triệt và yêu cầu các phòng, đơn vị trực thuộc Sở (đặc biệt Hệ thống Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố) giải quyết dứt điểm các hồ sơ đang xử lý quá hạn trên hệ thống.

Khẩn trương, nghiêm túc chấn chỉnh và khắc phục ngay tình trạng chậm, muộn trong giải quyết hồ sơ, đảm bảo đạt tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn 99% trở lên theo chỉ đạo của Thành uỷ.

BẢO TRÂN