Sơn Trà nâng cao chất lượng cải cách hành chính

Cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm

Những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp, một trong những yêu cầu được phường Sơn Trà đặt ra là phải nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân diễn ra thông suốt, không bị gián đoạn, gây ảnh hưởng đến quyền lợi công dân.

Với tinh thần đó, UBND phường đã khẩn trương kiện toàn các phòng chuyên môn, thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công và Trung tâm Cung ứng dịch vụ sự nghiệp công; đồng thời ban hành quy chế làm việc, phân công rõ chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị, từng cán bộ, công chức.

Sau khi bộ máy được kiện toàn, địa phương tập trung đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, xem đây là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đến nay, hệ thống quản lý văn bản điện tử được vận hành đồng bộ, 100% văn bản hành chính được ký số và phát hành trên môi trường điện tử. Hạ tầng mạng truyền số liệu chuyên dùng, các phần mềm chuyên ngành cùng cơ sở dữ liệu dùng chung được khai thác hiệu quả, góp phần rút ngắn quy trình xử lý công việc, nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Sơn Trà Võ Đình Công, cải cách hành chính và chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của địa phương sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

“Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, phường tập trung chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, tăng cường phân cấp, ủy quyền trong giải quyết công việc, qua đó từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính, đáp ứng yêu cầu quản lý trong giai đoạn mới”, Phó Chủ tịch UBND phường Sơn Trà Võ Đình Công nói.

Một trong những kết quả nổi bật trong quá trình chuyển đổi số của phường là việc số hóa gần 47.000 trang tài liệu lưu trữ, đồng thời rà soát, làm sạch dữ liệu và triển khai đồng bộ Đề án 06 gắn với kết nối các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Đây là nền tảng quan trọng để hình thành chính quyền số, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết công việc.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Không chỉ đổi mới trong công tác quản lý, phường Sơn Trà còn chú trọng nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, quy trình giải quyết thủ tục được công khai đầy đủ, mã QR tra cứu thủ tục, khu vực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt được bố trí thuận tiện giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trên môi trường số.

Đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sơn Trà, bà Nguyễn Thị Hồng (trú phường Sơn Trà) cho biết, điều khiến bà hài lòng nhất là sự tận tình của đội ngũ cán bộ cùng quy trình giải quyết rõ ràng, nhanh gọn.

"Trước đây nhiều thủ tục phải đi lại vài lần, còn bây giờ tôi có thể tra cứu thông tin, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và nhận kết quả điện tử nên tiết kiệm được rất nhiều thời gian", bà Hồng chia sẻ.

Ông Trần Văn Minh (trú phường Sơn Trà) cũng đánh giá cao những thay đổi trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Theo ông, dù chưa quen với việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhưng nhờ được cán bộ hướng dẫn cụ thể nên việc nộp hồ sơ diễn ra thuận lợi.

"Làm thủ tục nhanh hơn, không phải chờ đợi hay đi lại nhiều lần như trước nên người dân rất phấn khởi", ông Minh nói.

Thực tế cho thấy, cải cách hành chính và chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ hay thay đổi quy trình xử lý công việc, mà quan trọng hơn là mang đến những tiện ích thiết thực cho người dân. Mỗi thủ tục được rút ngắn, mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hẹn và mỗi dữ liệu được kết nối hiệu quả đều góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và minh bạch.

Cải cách hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân cảm nhận được sự thuận tiện trong từng thủ tục, từng dịch vụ công. Đó cũng là mục tiêu mà phường Sơn Trà đang hướng tới thông qua việc đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

MAI QUANG - PHƯƠNG THUẬN