Việc thỏa thuận cung cấp nước sạch giữa Công ty (Bên A) và khách hàng sử dụng nước (Bên B) được thực hiện thông qua Hợp đồng dịch vụ cấp nước. Mẫu hợp đồng của Công ty đã được Sở Công Thương chấp nhận theo Thông báo số 99/TB-SCT ngày 05/4/2019. Tại khoản 6.1 Điều 6 của Hợp đồng dành cho cá nhân hộ gia đình có quy định quyền của Bên A: “Tạm ngừng cấp nước nếu khách hàng không sử dụng nước 02 tháng liên tục mà không báo cho Bên A biết”. Như vậy, việc Công ty cắt nước khi khách hàng không sử dụng 02 tháng liên tục mà không báo cho Công ty biết đã được nêu rõ trong Hợp đồng. Nhiều trường hợp khách hàng không có ở nhà mà các van khóa sau đồng hồ không đóng để nước chảy tự do hoặc van khóa bị mở trộm nước hoặc đường ống sau đồng hồ bị xì vỡ nhưng không có người ở nhà dẫn đến khách hàng không sử dụng nước nhưng chỉ số đồng hồ nước vẫn chạy và Công ty vẫn phải phát hành hóa đơn thu tiền. Số tiền nước này khách hàng thường khiếu nại, không thanh toán. Từ lý do đó, để tránh thất thu, thất thoát nước, khi khách hàng không sử dụng nước trong 02 tháng liên tục, Công ty tiến hành khóa nước trước đồng hồ. Tại khoản 7.2 Điều 7 của Hợp đồng có quy định nghĩa vụ của Bên B: “Đối với trường hợp bị cắt nước do vi phạm hợp đồng, ngoài việc phải thanh toán tiền theo hóa đơn, khách hàng phải thanh toán tiền công đóng mở nước theo quy định.” Trường hợp khách hàng không sử dụng nước 02 tháng liên tục có thông báo cho Công ty tạm đóng nước thì khi mở nước Công ty không thu tiền công đóng mở nước. Trường hợp khách hàng không sử dụng nước 02 tháng liên tục mà không thông báo cho Công ty, Công ty phát hiện ra và tiến hành đóng nước thì khi mở nước Công ty thu tiền công đóng mở nước. Như vậy, các nội dung theo kiến nghị của cử tri đã được nêu rõ trong Hợp đồng dịch vụ cấp nước.
5863 ban hành ngày 28/10/2022
